Waarom succesvolle implementaties beginnen met gedrag, niet met software

Je hebt geïnvesteerd in een prachtig nieuw systeem. De training is geweest. Alles staat klaar voor een frisse start. En dan… gebeurt er niks.

Niemand logt in. Of mensen gebruiken het maar half. Of ze zeggen dat ‘het oude systeem toch makkelijker was’. Ai.

De oorzaak? Verandering is genegeerd. Of op z’n minst zwaar onderschat. Terwijl het juist dé succesfactor is.

Wat vaak vergeten wordt

• Denken dat verandering vanzelf komt na de go-live
• Slechts één training aanbieden (en klaar)
• Leidinggevenden vergeten in het verhaal
• Weerstand niet serieus nemen – of erger: negeren

Hoe het wél werkt

1. Begin met de ‘waarom’ – Waarom doen we dit? Wat levert het op – voor de organisatie én voor medewerkers?
2. Maak het praktisch – Geef mensen wat ze nodig hebben op het moment dat ze het nodig hebben. Denk korte video’s, duidelijke FAQ’s, een chatbuddy.
3. Laat leidinggevenden het voorbeeld geven – Als zij het systeem niet gebruiken of bagatelliseren, doet de rest dat ook.
4. Vier kleine successen – Deel verhalen van teams die er wél goed mee aan de slag gaan. Dat motiveert anderen.

Vergeet het emotionele stuk niet

Verandering is niet alleen rationeel. Het gaat over gedrag, gewoontes, onzekerheid. Aandacht, empathie en luisteren maken hierin het verschil.

Tot slot

Je kunt de beste technologie van de wereld implementeren – maar zonder aandacht voor verandering blijft het een lege huls. Verandering is geen sluitstuk. Het is je vliegwiel. Stop er tijd en liefde in, en je plukt er nog jaren de vruchten van.

Kan je wel wat hulp of advies gebruiken bij een veranderproject binnen jouw organisatie? Neem gerust contact met me op via charlotte.vandeven@ashq.nl. Ik denk graag met je mee.